Основные положения
На основании положений статей 12 и 26 Закона о защите прав потребителей Kesa ne treba d.o.o. приводит Общие условия покупки, которые применяются в порядке заказа, оплаты, доставки и рекламаций товаров из ассортимента, предлагаемого на сайте Easy Kitchen www.easykitchen.rs.
Заказ и подписка – предложение Покупателя продать ему выбранный на сайте Продавца товар. Подписка может включать в себя одну или несколько поставок продукта.
Доставка – услуга Продавца по доставке заказанного на Сайте Товара Покупателю.
Покупатель – любое лицо, намеревающееся заказать товар через сайт app.easikitchen.rs, easykitchen.rs и его поддомены, через электронную почту, мессенджеры или по телефону.
Программа питания без замены (или «Наборы недели») – Товар, выбранный Покупателем на Сайте, без внесения изменений в Товар, предлагаемый Продавцом. Программа питания с заменой (или «Меню недели») – Товар, который Покупатель выбирает на Сайте, с возможными изменениями в Товаре, предлагаемом Продавцом, исходя из его предпочтений.
Продавец – Kesa ne treba d.o.o., PIB 113974128, MB 21951927, который является Продавцом Товара, реализует и доставляет Товар Покупателю в соответствии с настоящим Договором.
Сайт – сайт продавца easykicthen.rs.
Договор – это соглашение между Продавцом и Покупателем, имеющее силу договора о слиянии. Актуальная версия договора опубликована на сайте по ссылке: easykitchen.rs.
Товар – продукты питания, сопутствующие товары и услуги, реализуемые по образцам, представленным в интернет-магазине easykitchen.rs.
1. Общие положения и предмет договора
1.1. Продавец предлагает Покупателю приобретение Товара из каталога через Сайт, по каналам телефонной связи, через электронную почту, социальные сети и мессенджеры, путем заключения договора розничной торговли онлайн на условиях настоящего договора.
1.2. Покупатель приобретает Товар для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Соглашение признается принятым Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте, а также с момента принятия Покупателем Заказа посредством электронной почты, социальных сетей и мессенджеров.
1.4. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя или с момента оформления Покупателем первого Заказа на Сайте и действует до момента отзыва согласия Публичной оферты.
1,5. Продавец имеет право уступить или иным образом передать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
1.6. Условия Соглашения могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу через 3 дня после ее публикации на Сайте.
1.7. Право собственности на заказанный Покупателем Товар переходит к нему с момента получения Товара, но не ранее полной оплаты Товара Покупателем.
1.8. Местом заключения договора по настоящему договору является место нахождения Продавца.
1.9. Клиент имеет право иметь только одну учетную запись в системе обслуживания Easy Kitchen. Создание нескольких учетных записей для получения преимуществ путем ложного представления является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех дополнительных учетных записей Клиентов.
2. Условия отправки и отмены заказов на продукцию
2.1. Покупатель имеет право приобрести Товар, оформив заказ через Сайт, посредством электронной почты, социальных сетей и мессенджеров.
2.2. Продавец на сайте предоставляет Покупателю информацию о потребительских свойствах Товара.
2.3. Заказчик обязан заранее проконсультироваться с врачом-специалистом относительно наличия возможных медицинских противопоказаний к Заказу, в том числе аллергии, беременности, сахарного диабета.
2.4. Для уточнения полной информации о Товаре Покупателю перед оформлением заказа необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов через чат на Сайте, посредством электронной почты, мессенджеров или социальных сетей бренда Easy Kitchen.
2.5. Размещая Заказ на товары в Интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с их составом.
2.6. Продавец обеспечивает наличие Товара, представленного на Сайте, на своем складе.
2.7. Фотографии, сопровождающие Продукт, являются приблизительными иллюстрациями и могут отличаться от реального внешнего вида Продукта.
2.8. Kesa ne treba d.o.o. стремится максимально точно описать все товары, не гарантирует, что вся информация о товаре или изображениях на 100% точна, полна, достоверна и безошибочна. Если купленный вами товар отличается от данных, указанных на сайте, вы можете вернуть его в неиспользованном состоянии с полной документацией, которую вы получили вместе с ним, в течение законного срока 14 дней со дня доставки товара, и мы вернем вам деньги.
2.9. Наличие товара, указанное на сайте, может отличаться от фактического наличия. Точное наличие можно уточнить, отправив запрос на электронную почту info@easykitchen.rs.
2.10. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний имеет право исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного письма на адрес, указанный Покупателем.
2.11. В случае отмены полностью или частично предоплаченного Заказа цена аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым был оплачен Товар.
2.12. Продавец информирует Покупателя о статусе отправленного Заказа по телефону, электронной почте, SMS или в мессенджерах.
2.13. Продавец рекомендует Покупателю незамедлительно отвечать на звонки по указанному в Заказе номеру телефона, мессенджера или электронной почты, убедиться в отсутствии повреждений товара и его упаковки при получении, немедленно переместить товар в помещение, где будет обеспечено правильное хранение - температура, влажность и содержание влаги, например, холодильник или морозильная камера.
2.14. Заказчик имеет право внести изменения в свой заказ в соответствии с условиями настоящего договора, а именно: не позднее, чем за 2 (два) дня до выбранной в заказе даты доставки.
2.15. Клиент имеет право самостоятельно изменить дату доставки, время и адрес доставки, состав заказа, ориентируясь на доступные позиции продуктов питания, номер телефона, отменить или заморозить заказ не позднее 18:00 по Белградскому времени за 2 (два) дня до доставки. в личном кабинете или через мессенджеры, электронную почту и социальные сети, однако в этот период Продавец не гарантирует наличие всех блюд меню и возможность замены.
2.16. Изменения в заказ можно внести через чат на Сайте, электронную почту, мессенджеры и социальные сети бренда Easy Kitchen.
2.17. Изменения Заказа считаются выполненными после получения Покупателем подтверждения от Продавца о внесении соответствующего изменения по каналу связи, используемому Покупателем для запроса изменений.
3. Условия и порядок оформления регулярной подписки
3.1. Клиент имеет право оформить обычную Подписку с автоматическим размещением новых Заказов и списанием денежных средств в соответствии с параметрами, определенными при оформлении такой подписки. Данная подписка дает скидку 10% на все доставки и не суммируется с другими предложениями.
3.2. Продавец направляет Покупателю уведомление об очередном списании обычной подписки за сутки до даты списания на электронную почту или номер телефона, которые Покупатель указал при оформлении подписки.
3.3. Для отмены обычной подписки Покупатель должен уведомить об этом Продавца по телефону на Сайте, посредством электронной почты, социальных сетей и мессенджеров.
4. Порядок оплаты и возврата по Заказу.
4.1. Kesa ne treba d.o.o. находится в системе НДС. Все цены на сайте указаны в динарах. Указана общая стоимость с учетом НДС. Цена указана за комплект и за порцию. Для каждого блюда указано количество порций. Общая стоимость товара зависит от количества выбранных Покупателем порций.
4.2. Покупатель имеет право оплатить товар одним из следующих способов по предварительному согласованию с Продавцом: безналичный расчет банковскими картами, оплата наличными курьерской службе, безналичный расчет банковским переводом на счет Продавца.
4.3. Кассовый чек за оплаченный Товар высылается Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, либо прилагается к комплектации заказа.
4.4. Продавец не хранит данные о банковских картах, использованных для оплаты Товара. Платежи по банковским картам обслуживаются платежами wix.com и/или сервисом Alta Pay, что обеспечивает защиту данных в соответствии с действующим законодательством.
4.5. Условия оплаты определяются в момент оформления Заказа.
4.6. При безналичной оплате: Заказ необходимо оплатить до 18.00 по Белградскому времени за 2 дня до доставки или через POS-терминал при курьерской доставке.
4.7. Покупатель имеет право отказаться от Заказанного Товара в любое время, но не позднее 18:00 по Белградскому времени за 2 (два) дня до доставки Покупатель не имеет права отказаться от оплаченного Заказа. Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
4.8. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право изменить Заказ. Такое изменение должно быть произведено не позднее 18:00 по сербскому времени, по Белграду за 2 (два) дня до доставки. При этом, если оплата была произведена банковским переводом, Продавец сверяет оплату, возвращая часть денежных средств на банковский счет Покупателя или оформляя запрос на доплату.
4.9. При покупке Подписки на несколько Доставок одновременно Заказчик имеет право отказаться от последующих доставок на условиях настоящего Соглашения. Средства за оплаченную Покупателем и аннулированную подписку на несколько Поставок возвращаются Продавцом за вычетом цены ранее поставленного Товара по такой подписке. При этом цена ранее доставленного Товара рассчитывается исходя из цены подписки на одну Доставку, действовавшей на момент оформления Подписки на несколько Доставок.
4.10. В случае, если Товар был доставлен по адресу и в сроки, указанные в Заказе, но не был доставлен Покупателю по независящим от Продавца причинам (отказ Покупателя принять Товар надлежащего качества; Покупатель неверно указал адрес при заказе, в назначенное время в течение 15 минут по указанному адресу никто не получил Товар и при этом никто не ответил на номер телефона, указанный при заказе и т.п.). Продавец имеет право потребовать от Покупателя возмещения полной стоимости бракованного Товара. Если оплата была произведена банковским переводом, Продавец не возвращает деньги. Если оплата должна была быть произведена наличными, Продавец имеет право потребовать от Покупателя оплатить полную стоимость непринятого Товара и отказаться от оплаты наличными при последующих заказах.
4.11. В случае повторной доставки Заказа по причинам, не зависящим от Продавца (Покупатель неправильно указал адрес при заказе, изменил время доставки после 18:00 за день до доставки, в запланированное время в течение 15 минут до указанного адреса, Товар никто не принял и при этом никто не ответил на номер телефона, указанный при Заказе и т.п.), за повторную доставку клиент платит в размере 400 динаров. Оплата производится банковским переводом до получения заказа Покупателем.
4.12. В случае обнаружения недостатков в отдельных пищевых продуктах, входящих в состав Товара, Покупатель имеет право по своему выбору потребовать замены данного Товара на товар надлежащего качества или пропорционального уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований Покупатель имеет право отказаться от приобретенного Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы. В этом случае Покупатель по требованию Продавца и за его счет обязан вернуть полученный товар ненадлежащего качества.
4.13. В своих действиях Продавец руководствуется Законом о защите прав потребителей «Вестник РС» № 88 от 11 сентября 2021 года о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества с момента обращения с соответствующим запросом. Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем Продавцу в течение срока годности ингредиентов, входящих в состав Товара.
4.14. Для возврата средств Клиенту необходимо отправить письменный запрос на адрес info@easykitchen.rs с указанием: причины возврата и контактных данных (номер телефона, имя и фамилия, адрес электронной почты).
4.15. В случае оплаты картой средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата зависит от банка, выпустившего карту, и составляет не более 10 дней.
4.16. Продавец имеет право предоставлять Покупателям скидки на Товар в порядке и на условиях, определенных Продавцом. Скидки предоставляются в виде промокодов и отложенных скидок (кэшбэка и бонусов). При заказе Клиент имеет право воспользоваться только одним видом скидки. Продавец имеет право отказать в предоставлении отложенной скидки, если Покупатель при оформлении заказа воспользовался скидкой по промокоду. Скидки не суммируются в одном заказе.
4.17. Если Покупатель отменяет заказ, оформленный со скидкой с использованием промокода, то повторное использование такого промокода для данного Покупателя не допускается.
4.18. Если Покупатель отменяет полностью или частично Заказ, оформленный с использованием отложенной скидки (возврата или бонуса), то при возврате денежных средств из суммы, подлежащей возврату, сумма переплаченной отложенной скидки сохраняется.
4.19. При заказе Покупатель имеет право получить скидку на выбранный Товар, используя только один промокод, при 100% оплате Заказа.
4.20. При заказе в рассрочку скидки с использованием промокода не действуют.
4.21. В случае нарушения пункта 1.9 настоящих Правил Продавец имеет право заблокировать возможность использования указанных/используемых номеров телефонов/адресов электронной почты/банковских карт такого Покупателя в системе сервиса Easy Kitchen в дальнейшем для использования бонусы и/или за применение промокодов и/или за заказы в целом.
5. Условия и порядок доставки
5.1. Время, цена, порядок и иные условия доставки товара согласовываются Продавцом и Покупателем на сайте, в мобильном приложении, по телефону или электронной почте. Покупатель обязуется принять Товар в время и по адресу, указанному в Заказе.
5.2. Условия доставки опубликованы по ссылке: easykitchen.rs.
5.3. Продавец доставляет заказанный Товар Покупателю через службу доставки, если иное не согласовано по телефону, через веб-интерфейс или по электронной почте. Продавец имеет право включить в Поставку третьих лиц.
5.4. Если товар доставляется третьему лицу, Покупатель гарантирует наличие у этого лица полномочий, записанных в доверенности.
5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит на Покупателя с момента передачи ему Заказа.
5.6. Клиент соглашается принимать звонки операторов и курьеров Службы доставки, а также SMS-сообщения и электронные письма, в связи с выполнением Заказа, на номера телефонов, указанные им при отправке Заказа.
5.7. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить Продавцу точную информацию об адресе доставки, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ сотрудника Службы доставки или уполномоченного Службой доставки лица по адресу, указанному покупатель.
6. Обмен сообщениями
6.1. Покупатель соглашается получать информацию, в том числе рекламные сообщения, от Продавца по электронной почте и на мобильный телефон Покупателя.
6.2. Покупатель имеет право отказаться от получения рекламной и иной информации, уведомив продавца о своем отказе по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах, указанных на сайте easykitchen.rs.
6.3. Сервисные сообщения, информирующие Клиента о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и Клиент не может от них отказаться.
6.4. Продавец имеет право записывать телефонные разговоры с Покупателем или его представителем, о чем он предупреждается непосредственно перед началом записи во время телефонного разговора. Запись разговора можно использовать для проверки качества услуги.
6.5. Клиент имеет право отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
6.6. Продавец не гарантирует отсутствие технических сбоев в работе Сайта, неисправностей или иных проблем телефонных, оптических и кабельных сетей или сервисов, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения.
6.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение является следствием массовых беспорядков, запрета действий компетентных органов, стихийных бедствий, пожаров, катастроф, аварий, сбоев в работе телекоммуникаций и электрооборудования. сети, действия. вредоносные программы, а также недобросовестные действия третьих лиц с целью получения несанкционированного доступа или вывода из строя программного или аппаратного комплекса.
7. Контент на сайте
7.1. Все фотографии и тексты на сайте принадлежат Продавцу и не могут быть использованы третьими лицами без письменного разрешения Продавца.
Информация о Продавце
Kesa ne treba d.o.o.
Veternik, Ive Lole Ribara 59
PIB 113974128
MB 21951927
0695661130